Från psykologi till informationsdesign

Som barn hade jag många olika drömjobb; astronaut, tv-spelsdesigner eller herpetolog. Informationsdesignern var inte med på den listan. På universitetet studerade jag psykologi och arbetade till och med som psykolog ett tag innan jag började på Aleido. När jag gjorde ett karriärbyte tänkte jag att förutom min universitetsexamen är min mest användbara kunskap det engelska språket, så jag började leta efter ett jobb där jag fick användning av det.

En vän från universitetet rekommenderade Aleido, eller snarare tekniskt skrivande, till mig. Hon trodde att Aleido skulle passa eftersom det var rätt typ av arbete och dessutom att företagskulturen skulle vara en bra match. Det visade sig vara sant, även om hon knappast kunde förutse förändringen till enbart distansarbete samma dag som jag började på Aleido, när pandemin stängde ner vårt samhälle.

Designa information för en bättre användarupplevelse

Som informationsdesigner hanterar jag information på en högre nivå. Det betyder att jag utformar produktinformationsbeskrivningar och är övergripande ansvarig för specifika produkter. När vår kund börjar utveckla en ny funktion eller förbättring för dessa produkter är det mitt ansvar att analysera nödvändiga uppdateringar i kunddokumentationen. Senare i processen ger jag support för de tekniska skribenterna som arbetar med utföra uppdateringarna.

Det är inte ovanligt att vikten av informationsdesign förbises. Ändå förstår alla som har stött på en dåligt strukturerad användarmanual hur avgörande presentationen av viktig information är för användarupplevelsen. Att organisera information med hög komplexitet på ett effektivt sätt kan vara utmanande, men det är en intressant utmaning.

I grunden handlar min roll om att utveckla processer och strukturer för att stötta våra skribenters praktiska uppgifter. Även om jag kanske inte är direkt involverad i dokumentskrivning fokuserar jag på att planera innehåll och struktur. Dessutom driver jag förbättringar av befintliga dokument, strävar efter att öka noggrannheten och användarvänligheten. Vårt mål är att skapa kunddokumentation som våra kunder, och deras kunder i sin tur, enkelt kan använda i sitt dagliga arbete.

En viktigt tillgång i denna process är min omfattande produktkunskap inom mjukvarudokumentation för telekommunikation. Med många års erfarenhet inom denna produktgrupp har jag en bra förståelse för dokumentationen och de tekniska aspekterna. Detta gör att jag kan ge värdefullt stöd till mina tekniska skribentkollegor i deras dagliga arbete när de navigerar i det område jag ansvarar för.

Bygga relationer med kunder

Förutom att ha ett nära samarbete med tekniska skribenter, innebär min roll på Aleido omfattande interaktion med mjukvaruutvecklare, releaseansvariga och andra kollegor i mjukvarans arbetsflöde. Från den inledande förstudiefasen till den slutliga releasen och underhållet fungerar jag som den primära kontaktpunkten för produktinformation inom mitt specifika område. Detta ansvar innebär att representera både mitt team och Aleido i många olika situationer.

Eftersom jag arbetar i en multi-site verksamhet hålls de flesta av mina möten online. Det har lett till att jag deltar i flera virtuella team, både internt på Aleido och hos kunden. Att arbeta med produktinformation under hela dess livscykel kräver samarbete med många intressenter och mycket organisatorisk kompetens. Under åren har jag utvecklats inom dessa områden, något jag är väldigt stolt över.

Jag har turen att ha en roll som gör det möjligt att samarbeta med kollegor över tid och över olika team, både internt och externt. Denna kontinuitet gör det möjligt för oss att skapa effektiva sätt att arbeta tillsammans och säkerställa bästa möjliga produkter. Samarbete kräver ett ömsesidigt givande och jag är tacksam för den vilja och engagemang som alla inblandade parter visar.

Att vara en partner, inte bara en leverantör

En sak jag tycker om med mitt arbete är vår internationella miljö. Jag har dagligen kontakt med svenska, kroatiska, polska och kinesiska kollegor. De flesta av mina kollegor som är tekniska skribenter är också ungerska, men de internationella kollegor jag har mest kontakt med kommer från vitt skilda bakgrunder och har olika roller, såsom mjukvaruingenjörer, projektledare och releaseansvariga. Vi ansvarar för olika delar av processen som utgör hela produkten och bidrar alla med olika saker till processen. Jag gillar verkligen detta samarbete och tycker att det är fascinerande att se andra delar av arbetsflödet. Med min psykologbakgrund förväntade jag mig aldrig att lära mig så mycket om hur en avancerad mjukvaruprodukt kommer till.

Att bygga meningsfulla relationer med mina internationella kollegor är något annat än den typ av relation jag har med kollegor som jag delar kontor med. Trots geografiska avstånd har år av samarbete och problemlösning skapat starka band. Min känsla har hela tiden varit att jag blir behandlad mer som en partner än bara en leverantör hos den kund jag arbetar med. Attityden hos enskilda kollegor är en stor del av detta. I min tur gör jag mitt bästa för att ha samma attityd och visa samma hängivenhet.

om Aleido Voices

Aleido Voices är en artikelserie för alla som undrar hur det är att arbeta på Aleido. Med Aleido Voices får våra medarbetare tillfälle att belysa olika spännande aspekter av sina jobb.