UX gör det avancerade lätt att förstå
Mer lojala kunder och användare, högre användarnöjdhet och mindre kostsamma projekt. Det är några av fördelarna med bra användarupplevelse (UX). Men trots fördelarna tar inte alla hänsyn till användarupplevelsen. Vår UX-arkitekt Fredrik Håkansson delar med sig av sin kunskap om med användarupplevelser i Aleido voices.
Eftersom jag växte upp under den tid internet växte fram och har en teknisk bakgrund blev jag tidigt intresserad av skärningspunkten mellan teknik och människor. Och fascinationen över tekniken har förvandlats till en förståelse för hur man genom att designa användarnas upplevelse kan få tekniken att anpassa sig till människor - inte tvärtom.
UX är design för mindre friktion. När vi skriver en text, skapar informationsarkitektur, en produkt eller tjänst har vi en avsikt och idé om dess värde för en person. När vi sedan utformar upplevelsen tittar vi på faktorer som: Användbar, Trovärdig, Hittbar, Användbar, Tillgänglig och Önskvärd. Dessa faktorer kommer att avgöra hur en person använder de saker vi skapar och hur det får dem att tänka och känna.
Omvänt perspektiv
Tyvärr är inte alla användarupplevelser bra. Ett exempel på riktigt dålig UX, som har några år på nacken, var Floridas omröstning i det amerikanska presidentvalet 2000 mellan W Bush och Al Gore. Då användes den digitala, så kallade ’fjärilsvalsedeln’. Folk röstade på en kandidat men tryckte på knappen för en annan kandidat på grund av dålig UX-design. Inte nog med att detta påverkade valet i delstaten, det påverkade även valet för hela landet. Här kan du läsa mer och se valsedeln.
När vi inte tar hänsyn till användarnas upplevelse tenderar vi att ha ett inifrån-och-ut-perspektiv. Även om vi så satsar på designen, och allt verkar bra i dina ögon. Men det är lätt att lura sig själv, eftersom referenspunkten är inställd på dig själv, ditt företag eller tjänst och inte är på slutanvändaren. Du blir blind för användarens hinder (friktion) som du skapat. Min erfarenhet är att du behöver arbeta specifikt och avsiktligt med användaren i åtanke genom hela projekten för att säkerställa en bra användarupplevelse.
"When the end-users are made an active part of the design process, the product gets better along the way. With good UX the customer reduces its support cases. Taking UX into consideration really should be a no-brainer."
Fördelar med att ta hänsyn till UX
Att designa bra användarupplevelser är inte bara för användarna, det är också bra för ditt företag. Den långsiktiga avkastningen på investeringar (ROI) av UX är lojalitet och användarnöjdhet. Det skapar större värde, hjälper oss att göra rätt saker och även att göra saker rätt. UX är en investering men i slutändan sparar det pengar i projekten, eftersom UX-processen kortar ner utvecklingstiden. Att göra research och skapa prototyper höjer inte bara kvaliteten utan är ett effektivt sätt för alla intressenter och projektmedlemmar att få en tydlig förståelse för syftet, utmaningarna och visionen för slutresultatet för projektet. När slutanvändarna görs till en aktiv del av designprocessen blir produkten bättre på köpet. Med bra UX minskar kunden sina supportärenden. Att ta hänsyn till UX borde verkligen vara en självklarhet.
UX för att göra det enkelt att förstå
På Aleido är vårt syfte med eftermarknadsinformation och lärande att göra det avancerade enkelt att förstå (’make the advanced simple understood’). Parallellt med att kunna förstå det avancerade är UX en stor del av kunna göra det enkelt. Vi måste förstå användarens behov, beteenden och sammanhang. Vi behöver en design för användarupplevelsen för att veta hur man skriver information, utformar och distribuerar information och för att skapa gränssnitt för den bästa möjliga användarupplevelsen. I takt med att eftermarknadsinformationen mer och mer blir helt digital blir behovet av UX allt viktigare.
Topp tre frågor att ställa dig själv för att börja ha ett UX-tänk
- Vad skulle en slutanvändare göra, se, tänka, känna?
- Varför är det så?
- Vilka behov ska tillgodoses?
Fakta
Namn: Fredrik Håkansson
Titel: UX arkitekt
Utbildning: Studerade på Interaction Design Foundation
Arbetat på Aleido sedan: 2015
Vilken sorts possibilitarian är du: tillsammans-typen.
om Aleido Voices
Aleido Voices är en artikelserie för alla som undrar hur det är att arbeta på Aleido. Med Aleido Voices får våra medarbetare tillfälle att belysa olika spännande aspekter av sina jobb.
Vi söker dina perspektiv
På Aleido samarbetar vi i en miljö som är präglad av framåttänkande med fokus på människan. Där dina kunskaper och perspektiv värdesätts. Vi letar efter dig som är genuint intresserade av att göra det komplexa lätt att förstå.
