Från produktkaos till klarhet – vikten av korrekt information
Våra informationsarkitekter Johan Elisson och Tobias Linder ger en inblick i produktkonfigurationer inom teknisk information: Ett område som fram tills nu har varit snårigt och som spelar en allt viktigare roll.
VILL LYFTA BÖRDAN FRÅN ANVÄNDAREN
Fysiska manualer är ett resursslöseri för alla inblandade:
• Produktuppdateringar gör att manualer snabbt blir föråldrade så att de behöver kasseras och ersättas.
• Användare behöver lägga tid på att leta efter sitt språk och sin specifika produkt för att hitta rätt information. Ifall man har gjort tillval eller uppgraderingar behöver man hålla koll på dem själv för att veta vilken information i manualen som gäller ens produkt.
Med digital produktinformation följer helt andra möjligheter – men också en förväntan på betydligt mer anpassad information.
Information som speglar produkten idag
Teknisk information som speglar hur en produkt såg ut när den tillverkades (det som ofta benämns ”as-built” för fysiska produkter) räcker inte längre - informationen behöver spegla vad produkten består av idag (as-maintained). Då behöver man ta hänsyn till utbytta komponenter, tillval och uppgraderingar. Komplexa produkter består heller inte längre enbart utav hårdvara utan även mjukvara, så produktinformationen behöver dessutom spegla det.
Det blir snabbt komplext, för inte ens två produkter av samma modell behöver vara identiska. Om de tillverkats i olika fabriker kan de ha små variationer, såsom storlek på skruvhål ifall de två fabrikerna använder likvärdiga men ej identiska skruvar. Ifall en sådan skruv behöver ersättas, behövs information om vilken sorts skruv produkten har.
HAR SAKNATS VERKTYG
Det här går att lösa men kan vara svårt att göra på ett resurseffektivt sätt. Det blir tungt att underhålla eftersom informationen behöver taggas mer och mer granulärt för att spegla alla varianter som kan tänkas finnas på marknaden.
De verktyg som finns idag ger ofta inte full flexibilitet eller överskådlighet: Antalet taggar man kan ge ett ämne (en s.k. topic) i ett CCMS kan vara begränsat. I de fall antalet taggar är obegränsat blir det istället svårt att få en överblick. Det viktigaste är att som användare faktiskt kunna filtrera ut den information som är relevant. Det ställer krav på den CDP som ska distribuera informationen och här misslyckas tyvärr många.
10 000 kr-frågan:
Hur gör man för att bara visa det som är relevant just nu, utan att lägga orimliga resurser på att skapa och underhålla informationen?
göra rätt från början
Nu utvecklar vi en plattform som tar hänsyn till den här komplexiteten redan från start istället för att hanteras i efterhand och ”från sidan” som i dagens verktyg.
Man vill tagga innehåll på ett smart sätt så att man som skribent inte behöver gå tillbaka och lägga till fler taggar i efterhand.
DET GÄLLER ATT FRAMTIDSSÄKRA UPPMÄRKNINGEN
Företag behöver en process för att besluta vilken information som ska inkluderas och inte.
Frågan uppkommer också vad tillverkaren ska ta ansvar för i sin produktinformation. Ifall en användare låter en auktoriserad verkstad installera en dragkrok på sin bil, skulle det vara rimligt om bilens användarmanual framöver även visar information om dragkroken. Ifall en dragkrok svetsas fast av ”Nisses verkstad” är det inte lika rimligt att det finns med i manualen per automatik.
Men ska man som konsument kunna lägga till att man har adderat vissa tillval för att få den informationen med? Vilken information kan underlätta och vilken kan utgöra en säkerhetsrisk?
Det blir ännu mer komplext när informationen om en funktion beror på andra funktioner: En läslampa i en bil kan ha olika placering beroende på om bilen har takfönster eller inte. Ifall lampan dessutom antingen är LED eller vanlig, blir det många olika varianter av samma typ av information att hålla koll på som teknisk skribent: Med de CCMS som finns idag, är det omständligt att hantera sådana förhållanden.
RÄTT NIVÅ VARIERAR
Vi uppmuntrar så kallad reuse så att information om ett visst ämne kan återanvändas istället för att återskapas gång på gång för olika produkter och informationsleverabler. Det finns en ”sweetspot” för varje företag kring hur detaljerad eller aggregerad information ens användare behöver. Det beror bland annat på i vilken utsträckning företaget skapar kundunika produkter eller säljer samma modell till alla. I de flesta fall lär ett mellanting vara lämpligast: Man behöver sällan manualer för helt enskilda produkter utan information på variantnivå kan vara fullt tillräckligt.
Oavsett vilken nivå som är rätt för ett visst företag, ska det både vara möjligt och lätt för de som arbetar i Aleidos plattform att skapa och distribuera information för en produktunik digital manual, ifall det skulle behövas. Och som användare ska man lätt kunna få fram sin produktunika information, så som produkten ser ut just nu.
Är det läge att se över hur er tekniska information och era produktkonfigurationer hänger ihop? Hör av dig så börjar vi med en dialog.
Kontakt
Intresserad av våra tjänster?
Lars Löfgren
Business development manager
Aftermarket information
+46 (0)73 682 77 81
- på https://form.apsis.one/frZfHe02qqfl