Samsung uppdaterar sin förstklassiga lärplattform för detaljhandeln
Det här är ett kundcase ifrån Totara. Aleido levererar Totara LMS inom hela Norden.
Samsung Electronics UK är världsledande inom tillverkning av högteknologisk elektronik och digitala medier. Under 2019 samarbetade Iris London med Samsung Electronics UK för att uppdatera varumärkets förstklassiga e-lärandeplattform för detaljhandeln, Samsung Backstage.
Utmaningen
Iris och Samsung ville bygga vidare på framgången med Samsung Backstage genom att omforma upplevelsen från grunden, leverera mer engagerande innehåll och personaliserade upplevelser baserade på användarnas behov, och i slutändan öka kärleken till varumärket bland butikspersonalen i Storbritannien.
För att uppnå visionen fastställde Iris fyra viktiga strategiska mål baserade på användarundersökningar:
- Plattformen som vana: Bättre integration med våra användares livsstil och arbetsmiljö för att öka engagemanget och användningsfrekvensen.
- Avancerat lärande: Förbättra kunskapsbevarandet och bredden med fokus på korta kurser som är mer intuitivt strukturerade.
- Belönat förespråkande: Öka varumärkeslojaliteten genom att införa icke-ekonomiska incitament för engagemang.
- Koppla ihop punkterna: Bevisa plattformens värde genom att inkludera mer sofistikerade och mätbara affärsmässiga KPI:er.
Lösningen
Totara Learns öppna källkod och modulära arkitektur spelade en avgörande roll för att vi skulle kunna uppnå friheten att både lära och innovera, vilket underlättade leveransen av en anpassad och användarvänlig lösning som också bibehöll Samsungs premiumvarumärkesestetik.
Förbättrad webb och app
Nya Samsung Backstage erbjuder en smidig och enhetlig upplevelse mellan webben och den inbyggda appen, vilket passar våra användares tidspressade och aktiva livsstil.
Lättsmält innehåll och framstegsuppföljning
Samma responsiva innehåll visas för både webb- och appanvändare, vilket säkerställer att inlärningsupplevelsen och framstegen är konsekventa i alla kanaler. Lättsmälta kurser om enskilda produktfunktioner gör det möjligt för användarna att lära sig i sin egen takt. Samlad uppföljning av slutförda program gör det möjligt för användarna att mäta sina produktkunskaper på ett meningsfullt sätt.
All information på ett ställe
Programfunktionen gjorde det möjligt för oss att skapa en central plats där användarna kan hitta all information de behöver. Denna hubb dirigerar sedan användarna till olika lärresurser, såsom produktfunktioner, frågesporter, tekniska specifikationer och mycket mer.
Intuitiv navigering och IA
Det finns flera vägar för att nå en önskad kurs och innehållet är kategoriserat med hjälp av den kraftfulla funktionen Kurskatalog så att användarna kan fokusera på de ämnen som är mest relevanta för dem.
Plattforms-gamifiering
Vår skräddarsydda poängfunktion använder Totaras Event- och Observer-system för att hantera vilka aktiviteter och åtgärder som ger användaren poäng. Vår kreditmodul omvandlar dessa poäng till belöningar som våra användare kan lösa in. Tillgängliga belöningar hanteras genom en kreativ användning av kursämnen.
Topplistor har inkluderats i användarprofilerna för att uppmuntra engagemang och öka retentionen.
Kreativ flexibilitet
Ett anpassat grundtema och integration med Totaras mobila webbtjänster för vår skräddarsydda native-app var båda avgörande för att skapa en engagerande frontend-design som guidar användarna på deras lärande resa med en genomtänkt blandning av gradienter, accenter och ikoner.
Förbättrad kommunikation
Vi har använt och byggt vidare på Totara-meddelandesystemet för att skapa funktionerna Notification Center och Group Messaging.
Group Messaging har öppnat en ny kanal för kommunikation mellan Samsung och deras varumärkesambassadörer (Elites). Denna används regelbundet och tillför ett verkligt mervärde genom att möjliggöra snabb kommunikation inom denna breda grupp av individer.
Notification Center ger en översikt över användarkonton och aktiviteter så att användarna alltid kan hålla sig uppdaterade om vad som händer med deras konto och poäng.
Resultat
Samsung Backstage har levererat starka resultat för Samsung UK:
- Uppdateringen av Samsung Backstage har lett till en minskning av kostnaderna för onlineutbildning med upp till 40 % för lanseringar av nytt produktinnehåll.
- Vi har sett över 18 000 aktiva användare från en databas med 38 000 användare under de senaste tre månaderna. Detta är ett starkt resultat jämfört med branschens riktmärken för användare som har ont om tid och är mätta på information från tillverkare.
- Sedan plattformen omdesignades har vi sett en ökning på 29 % i antalet genomförda quiz bland alla aktiva användare.
- Butiker med en Samsung Backstage Elite-användare säljer 64 % fler premiumprodukter än butiker utan.
”Nu, i sitt tionde år, har Samsung Backstage befäst sin position som en integrerad kanal för att upprätthålla en stark relation med detaljhandelsanställda i Storbritannien. Årets fullständiga uppdatering av plattformen ger våra användare det de har efterfrågat och mer därtill: en avsevärt uppgraderad lärupplevelse på webben och i appen så att användarna kan logga in när de vill utan att missa något, lättsmält lärinnehåll som gör inlärningen ännu roligare och mer engagerande, samt ett poängsystem som belönar dem för deras investering i plattformen. Vi är verkligen stolta över detta arbete och ser fram emot att bygga vidare på årets innovationer framöver.”
- Mike Edwards, detaljhandels- och kontaktcenterdirektör, Samsung UK
Kontakt
Intresserad av våra tjänster?
Stefan Blom
Business Development Manager