KLM driver medarbetarnas utveckling med innovativ lärplattform
Det här är ett kundcase ifrån Totara. Aleido levererar Totara LMS inom hela Norden.
KLM grundades den 7 oktober 1919 och är det äldsta nederländska flygbolaget i världen som fortfarande bedriver verksamhet under sitt ursprungliga namn. Med 30 000 anställda, 200 flygplan, 34,1 miljoner passagerare per år och 621 000 ton frakt per år utgör KLM och KLM Cityhopper kärnan i KLM-koncernen. Genom sitt enorma nätverk med 92 europeiska och 70 interkontinentala destinationer erbjuder KLM direktförbindelser till större städer och ekonomiska centrum runt om i världen. KLM är partner i SkyTeam Alliance.
Utmaningen
KLM bidrar aktivt till att skapa en samarbetsinriktad lärandekultur som uppmuntrar till kontinuerligt lärande och eget ansvar. Deras fokus är att få människor i rörelse. KLM anser att det är viktigt att deras anställda tar ansvar och kontroll över sin egen utveckling. Ett av verktygen för att stimulera detta är att underlätta en personlig utvecklingsbudget (”budget för hållbar anställbarhet”) som ingår i KLM:s kollektivavtal. Denna budget kan användas för personlig utveckling, yrkeskunskap och karriärmöjligheter.
De största utmaningarna för att genomföra detta:
- Ge tillgång till en omfattande och uppdaterad utbildningskatalog med en balanserad blandning av både interna och externa kurser i alla former (inklusive coaching) från över 100 kursleverantörer.
- Underlätta för medarbetarna att använda sin personliga utvecklingsbudget till externa utbildningserbjudanden. Genom att använda det avancerade rapportverktyget i Totara Learn har KLM kontroll över de totala kostnaderna för medarbetarnas utvecklingsbudget.
- Skapa en intelligent orderhanteringsprocess, inklusive faktureringsprocessen för externa utbildningsleverantörer.
- Möjliggöra anmälan till om- och vidareutbildningsprogram som kan innehålla både interna kurser och externa öppna erbjudanden.
- Alltid bidra till det övergripande målet att stimulera lärandekulturen inom KLM.
Lösningen
Totaras partner Bloomville skapade en intuitiv inlärningsmiljö kallad KLM MyLearning, som består av två huvudkomponenter som fungerar sömlöst tillsammans.
Huvudkomponenten är Totara Learn, den kraftfulla motor som möjliggör många av KLM:s krav. Totaras robusthet och säkerhet i kombination med en MySQL-databas valdes för att bearbeta och säkra orderförfrågningar, order, orderavbokningar, utbildningsinnehåll, budgetdata, personuppgifter och faktureringsdata.
Totara Learn's funktionalitet har gjort det möjligt att skapa:
- Single-Sign-On för enkel åtkomst, möjliggjort av en helautomatisk daglig HR-feed
- Ett intuitivt användargränssnitt i KLM:s ”look & feel” för att maximera användarupplevelsen, attraktionskraften och bekantheten, vilket stödjer inlärningskulturen och självstyrt lärande
- Enkel tillgång till support via FAQ, telefon och integrerad chattfunktion, med stöd av Bloomvilles Learner Success Center
- Ett kraftfullt sökindex med många filter, inklusive betyg och ett ”KLM-urval” av kurser och till och med en ”begäran utanför katalogen”-funktion för anställda
- Flexibla och mångsidiga arbetsflödesprocesser för blandad användning av budget för personlig utveckling, företagsbudget och personligt bidrag, inklusive aviseringar
- Anställdas instrumentpaneler med begäran- och orderstatus, utbildnings- och programaktiviteter och deras status
- Chefspanel med all information om deras direktunderställda, inklusive godkännandeförfrågningar, utbildningsstatus, program- och certifieringsstatus samt budgetanvändning
- Organisationsöversikter, rapporter och analyser.
Totara Learns öppna karaktär har gett Bloomville möjlighet att utöka sin kodbas med innovativa och populära tillägg. Bloomville har lagt till:
- En budgetfeed som gör det möjligt för KLM att tilldela anställda en budget för personlig utveckling.
- En personlig budgetmätare som ger anställda (och deras chefer) en realtidsöversikt över användningen av deras budget för personlig utveckling, i grafiskt och numeriskt format.
- En intelligent orderhanteringsprocess inklusive fakturerings- och betalningsprocessen för externa utbildningsleverantörer, som ger KLM fullständig finansiell insyn och kontroll
- Möjlighet att anmäla sig till om- och vidareutbildningsprogram som kan innehålla både interna kurser och externa öppna erbjudanden
- Ett plugin för utvärdering av utbildningar som också säkerställer att 5-stjärniga betyg visas i portalen
- Ett betalningsplugin, iDeal/PayPal, som gör det möjligt för anställda att själva betala en del av kursavgiften, till exempel om den personliga budgeten inte räcker till
- Utökningar av befintliga rapporter samt skapande av nya.
Införandet av MyLearning har förbättrat medarbetarnas hållbara anställbarhet och hälsa, med stöd av den personliga budget som KLM tillhandahåller. MyLearning används också av IT-avdelningen för att underlätta inlärningsvägar för omskolnings- och kompetensutvecklingsprogram.
– Annelies Leveling, vice vd för KLM Learning & Development
Den andra huvudkomponenten är Bloomvilles externa innehållslösning ”Learningville®”. Detta tillägg till Totara Learn samlar dygnet runt in utbildningsutbudet från över 300 stora nederländska leverantörer av utbildning och coaching. Det har för närvarande cirka 50 000 utbildningserbjudanden och utökas varje månad. I Learningville® kan kunder som KLM enkelt bestämma vilken utbildning de vill prioritera för sina anställda. De faktiska priserna beräknas automatiskt och visas i portalen, med hänsyn till specifika leverantörsrabatter.
Resultat
De uppskattade arbets- och kostnadsbesparingarna som uppnåtts genom att automatisera dessa finansiella processer med hjälp av Totaras funktioner är betydande och frigör resurser. Antalet användare har ökat med 10 % till över 30 000 sedan lanseringen 2020. Dessutom har KLM och Bloomville sänkt tröskeln för anställda att investera i sin personliga utveckling: redan flera tusen bokningar har gjorts på externa kurser med budgeten för personlig utveckling. För att stimulera utvecklingen av sina anställda och forma en lärandekultur i organisationen har KLM avsatt flera miljoner euro för framtida personlig utveckling.
Antalet tillgängliga externa kurser uppgår till nästan 7 000, inklusive lärarledda, virtuella, e-learning, coaching, blandade, seminarier och många fler. Till exempel har redan 500 IT-anställda deltagit i ett KLM-specifikt program för kompetenshöjning och omskolning.
Den genomsnittliga rabattbesparingen på externa utbildningserbjudanden till följd av Bloomvilles kollektiva upphandling varierar mellan 10 och 35 %. Lösningen gav också detaljerad information om status och kostnadsöversikt för bokade och fakturerade utbildningar för KLM.
Kontakt
Intresserad av våra tjänster?
Stefan Blom
Business Development Manager