Informations- und Kommunikationstechnologie
In der schnelllebigen und sich ständig wandelnden Telekommunikations- und IT-Landschaft ist es ein Wettbewerbsvorteil, den Nutzern sofortigen Zugriff auf zuverlässiges, skalierbares und relevantes Produktwissen zu bieten.
Nutzer mit aktuellsten Produktinformationen ausstatten
Die sich schnell verändernde Landschaft mit vernetzten Geräten und hohem Datenverkehr ist eine tägliche Herausforderung für die Telekommunikationsbranche. Die Produkt- und Softwareversionen werden immer häufiger, während die Lösungen immer komplexer werden. Sie benötigen relevante Produktinformationen, um Softwarelösungen effizient implementieren und aktualisieren zu können, und Unterstützung in dieser sich ständig verändernden und wachsenden Infrastruktur.
Für viele Softwareunternehmen ist es eine Herausforderung, relevante, harmonisierte und aktuelle Informationen zu erstellen und an die verschiedenen Benutzer zu liefern - seien es Endbenutzer oder Konfigurationsberater. Die Qualität der Produktinformationen wirkt sich auf die Effizienz der Projektinstallation und die Fähigkeit der Benutzer aus, die Softwarefunktionen zu nutzen. Sie wirkt sich auch darauf aus, wie viel Wert die Softwarekäufer aus ihren Investitionen ziehen und wie zufrieden sie mit ihrem Lieferanten sind. Wenn Informationen nicht gefunden werden können oder nicht hilfreich genug sind, wenden sich die Benutzer stattdessen an die Supportorganisation, was eine kostspielige Art der Hilfe ist. Wir arbeiten mit den agilen Entwicklungsteams unserer Kunden zusammen, um die Details der einzelnen Funktionen ihrer Lösung zu verstehen und die Lösung als Ganzes zu beschreiben.
Wir haben sowohl die Produktion als auch den Vertrieb von Produktinformationen automatisiert, um den Wert und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern. Unsere Lösungen für Software-Produktinformationen und digitales Lernen basieren auf jahrelanger Erfahrung in der Entwicklung komplexer Systeme, die schnelle Aktualisierungen und Schnittstellen für verschiedene Benutzergruppen erfordern. Unser Schwerpunkt liegt darauf, dass der Endbenutzer anhand der bereitgestellten Informationen versteht, wie die Software optimiert, aktualisiert und verwaltet werden sollte. Das führt zu mehr Betriebszeit und höherer Kundenzufriedenheit.

Fallbeispiel
Sichere und effiziente Dienstleistungen mit KI-Assistenz
Unser intelligenter Assistent wurde ursprünglich speziell für ein großes Telekommunikationsunternehmen entwickelt, um die Sicherheit und Produktivität seiner Servicetechniker zu verbessern. Wir erkannten die Risiken, die mit der Arbeit in großen Höhen verbunden sind, wo der Zugriff auf Informationen durch herkömmliche Mittel wie Scrollen und Lesen sowohl ineffizient als auch gefährlich ist, und entwickelten zusammen mit dem Kunden eine KI-gestützte Lösung. Durch Sprachsuche und -anweisungen können die Techniker ihre Aufgaben effektiver und sicherer erledigen. Dank der Fähigkeiten des Assistenten können die Techniker nun mühelos in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren und sich beraten lassen, während sie klare und präzise Schritt-für-Schritt-Anweisungen erhalten.
Zu Beginn der Einführung rechnete der Kunde mit einer Steigerung der Effizienz seiner Servicetechniker vor Ort um 16 %.
Entwicklung mit den wichtigsten Akteuren des Sektors vorantreiben
Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Telekommunikations- und IT-Branche sind wir führend in der Entwicklung von technischen Informationen und digitalen Lernlösungen für globale Unternehmen. Unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können, wenn es um die Bereitstellung innovativer und zukunftssicherer Technologien geht. Mit Kosteneffizienz und hoher Qualität bei jedem Auftrag.
Wenn wir unsere Kunden in dieser Branche fragen, wie zufrieden sie mit uns als Anbieter sind, erhalten wir einen NPS-Wert von 77.
Machen Sie den nächsten Schritt...
Besprechen Sie Ihre Bedürfnisse mit uns, kontaktieren Sie uns über unsere untenstehenden Kontaktdaten. Sie möchten über die Auswirkungen unserer Arbeit bei unseren Kunden aus erster Hand erfahren? Wir freuen uns, Sie zu kontaktieren.
Kontakt
Interessiert an unseren Dienstleistungen?

Stefan Moldenhauer
Country Manager Germany
+49 172 25 08 049
- bei https://form.apsis.one/L8bu0ty2p99XNl
Unser Angebot in dieser Branche
- Benutzer- und Bedienerinformationen
- Experten für Component Content Management Systeme
- Unsere cloudbasierte Content Delivery Plattform
- Software als Dienstleistung
- Portale und Apps
- Funktionales Outsourcing
- Projekte und Unterstützung durch Spezialisten
- Multisite-Bereitstellung
- Informationsstrategie und -design