Informationsstrategie und -design
Alle Unternehmen möchten, dass ihre Kunden ihre Produkte problemlos nutzen oder sie effizient reparieren und warten können. Viele brauchen jedoch Hilfe dabei, wie sie ihre Produktinformationen benutzerfreundlicher gestalten und einen Mehrwert für den Ersatzteilmarkt schaffen können.
Eine Voraussetzung dafür, dass Produktinformationen benutzerfreundlich und wertschöpfend für den Aftermarket werden, ist die Digitalisierung der Produktinformationen. Digitalisierte Informationen bedeuten, dass Kunden, Servicetechniker oder jede andere Art von Nutzer fortschrittlicher Produkte Zugang zu den richtigen technischen Informationen haben. Und zwar genau dann, wenn sie benötigt werden, und zugeschnitten auf ihre Bedürfnisse. Und zwar über den Kanal, den sie wählen. Um dies zu erreichen, helfen wir unseren Kunden, eine Informationsstrategie zu entwickeln, die zu digitalisierten Informationen führt. So erzielen Sie die Ergebnisse, die sowohl Ihr Aftermarket als auch Ihre Nutzer brauchen.
Damit die Umsetzung einer Informationsstrategie erfolgreich ist, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine detaillierte Roadmap. Eine Roadmap umfasst neue Anforderungen an Werkzeuge, Prozesse und Organisation sowie das Informationsdesign. Unter Informationsdesign verstehen wir, wie digitalisierte Informationen erstellt und gepflegt werden müssen, und zwar auf kostengünstige Weise.
Das Design der Produktinformation besteht aus vier Bereichen:
Informationsmodell
Mit Richtlinien für die Verwendung einer Informationsarchitektur, z. B. Themenerstellung, Metadatenmanagement, Elemente und Attribute.
Schreibrichtlinien
Einschließlich z. B. Simplified Technical English für Einfachheit, Minimalismus, um nur das Nötigste zu schreiben und den Akzent des Unternehmens zu setzen.
Grafische Richtlinien
Einschließlich z. B. Anweisungen für Anmerkungen und Nummerierung sowie für Grafiktypen und Farbpaletten.
Terminologieverwaltung
Systematische und geordnete Dokumentation von Begriffen.
Informationsstrategie und Bewertung
Lesen Sie hier mehr über unsere umfassende Erfahrung bei der Entwicklung zukunftsweisender Informationsstrategien, die auf Ihre Gesamtstrategien, Geschäftsanforderungen und Gegebenheiten abgestimmt sind.
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Informationsdesign und -architektur
Lesen Sie hier mehr über Informationsdesign und -architektur.
Informationsdesign und -architektur
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Lars Löfgren
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