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Funktionales Outsourcing

Produktinformationen sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Aftermarket und zu zufriedenen Kunden. Überlassen Sie uns die volle Verantwortung für diesen Teil Ihres Geschäfts, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Holen Sie sich die besten Fähigkeiten von außerhalb

Unsere Kunden wollen ihr Aftermarket-Geschäft optimieren und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz steigern. Wir helfen ihnen, dies mit digitalisierten Produktinformationen zu erreichen. Indem wir die Informationen effizient verteilen und über verschiedene digitale Kanäle bereitstellen, stellen wir sicher, dass die Nutzer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Da Produktinformationen für unsere Kunden nur selten zum Kerngeschäft gehören, kann es für sie eine Herausforderung sein, sie selbst zu verwalten. In dem Wissen, dass Produktinformationen unser Kerngeschäft sind, wählen unsere Kunden uns oft als bevorzugten Partner für die Verwaltung ihrer Produktinformationen.

Indem Sie uns mit dem Outsourcing Ihrer Produktinformationsaktivitäten betrauen, übernehmen wir die Verantwortung für eine oder mehrere Ihrer Nicht-Kernfunktionen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Ihnen, die Verantwortung für die Entscheidungsfindung, das strategische Management und die Anforderungen zu behalten. Wir übernehmen die Verantwortung für die laufende Produktion und Lieferung, wobei wir uns an die vereinbarten Anforderungen halten. Durch unsere Zusammenarbeit können Sie von unserem proaktiven Engagement, unserem Wissen, unseren bewährten Verfahren und unserer Beratung profitieren, um die Gesamtkosten zu senken und den Wert Ihrer Produktinformationen zu steigern.

Warum Unternehmen ihre Produktinformationsprozesse an uns outsourcen:

  • Um Innovation und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, was eine Herausforderung ist, wenn Produktinformationen nicht Ihre Kernkompetenz sind.
  • Zur Minimierung der Risiken im Zusammenhang mit der notwendigen Umstellung auf digitale Produktinformationen.
  • Zur Senkung der Gesamtkosten um stattdessen variable Kosten zu haben, die auf dem tatsächlichen Bedarf basieren, und Ausgaben im Zusammenhang mit Personalfluktuation und Abwesenheit zu vermeiden.
  • Um Zugang zu den neuen Kompetenzen, die für die digitale Produktinformation benötigt werden, zu erhalten, die schwer zu finden und auf Dauer schwer zu erhalten sind, wenn keine kritische Masse vorhanden ist.
  • Zwecks Harmonisierung der Produktinformationen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg, was viele Unternehmen aus eigener Kraft nicht schaffen.

Wir haben uns für Aleido entschieden, weil das Unternehmen in der Lage ist, Inhalte zu erstellen und zu produzieren, die AGCO, den Händlern und den Kunden einen Mehrwert bieten, indem sie qualitativ hochwertige, standardisierte Publikationen liefern

Bill Fitzgibbons, Vice President Global Dealer Technical Support

FALLBEISPIEL

Seit 2019 sind wir in einer Partnerschaft mit dem führenden Landmaschinenhersteller AGCO für die Entwicklung und Produktion der AGCO Aftermarket-Informationen verantwortlich. Wir entwickeln Bedienungsanleitungen, Installationsanweisungen sowie Service- und Reparaturanleitungen.

AGCO ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und im Vertrieb von Landmaschinen. Mit Marken wie Challenger, Fendt, GSI, Massey Ferguson und Valtra verfügt das Unternehmen über ein umfassendes Angebot an Maschinen und Geräten.

Durch unsere Partnerschaft verbessern wir die Benutzerfreundlichkeit sowohl für die Maschinenhändler als auch für die Kunden. Wir standardisieren die Informationen für den Ersatzteilmarkt und machen sie benutzerfreundlich, so dass die moderne Landtechnik einfacher zu bedienen und zu warten ist. Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit sind für die Bediener entscheidend, um zu verstehen, wie ein Produkt funktioniert oder wie es effektiv gewartet und repariert werden kann.

Wir sind seit 1999 Partner eines multinationalen Automobilherstellers. Das Unternehmen hat die Entwicklung und Produktion von digitalen Benutzerinformationen für alle seine Modelle weltweit an uns ausgelagert. Unsere Arbeit umfasst eine breite Palette von Produkten, Leistungen und Services, wie z. B. Benutzerhandbücher (onboard und in Apps), Quick Guides, Service- und Garantieinformationen, animierte Quick Guides, Softwareinformationen und UX-Expertise. Wir produzieren und liefern die Benutzerinformationen industrialisiert und effizient durch unsere Multisite-Einrichtung, an der Informationsexperten in Schweden, Großbritannien, China und Ungarn beteiligt sind.

In enger Zusammenarbeit mit dem Benutzerinformationsteam unserer Kunden haben wir die Digitalisierung vorangetrieben und die Initiative für mehrere innovative Konzepte und Lösungen ergriffen. Einige davon, die damals bahnbrechend waren, sind interaktive Benutzerinformationen, themenbasiertes Authoring, mobile Anwendungen, Augmented Reality, Animationen und sprachgesteuerte Suche. Unsere gemeinsamen Anstrengungen haben den Automobilhersteller an die Spitze der User Information User Experience gebracht.

Kostengünstige Inhalte von hoher Qualität

Seit über 20 Jahren übernehmen wir die volle Verantwortung für die Produktinformationsprozesse unserer Kunden. Unsere Kunden reichen von großen, weltweit operierenden Unternehmen bis hin zu kleinen, national tätigen Organisationen. Durch unsere Partnerschaft werden ihre Produktinformationen auf kosteneffiziente Weise verwaltet und bringen ihren Benutzern und Kunden einen Mehrwert. Da unsere Kunden aus verschiedenen Branchen kommen, können wir auch bewährte Verfahren von einer Branche zur anderen nutzen. Unser umfangreiches Strukturkapital gewährleistet Kosteneffizienz, Qualität und Flexibilität bei unseren Lieferungen. Außerdem arbeiten wir innerhalb von Aleido sowohl lokal als auch global zusammen, um Ihnen das beste Ergebnis zu liefern.

Machen Sie den nächsten Schritt…

Benötigen Sie Hilfe bei Ihren Produktinformationen? Besprechen Sie Ihre Bedürfnisse mit uns, kontaktieren Sie uns über unsere untenstehenden Kontaktdaten. Sie möchten über die Auswirkungen unserer Arbeit bei unseren Kunden aus erster Hand erfahren? Wir freuen uns, Sie zu kontaktieren.

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Stefan Moldenhauer

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